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Guía de atención virtual

¿Qué es la atención virtual?

La atención virtual permite a los pacientes tener una cita a distancia con un profesional de salud a través de su smartphone, tablet, ordenador u otro dispositivo con conexión a internet.

 

Los pacientes llevan mucho tiempo sufriendo la carga de los largos tiempos de espera, las grandes distancias que hay que recorrer, la falta de especialistas disponibles, la posible exposición a infecciones en las salas de espera y la necesidad de dedicar un tiempo considerable de sus ajetreadas vidas para tener una cita con el médico.

 

La atención virtual aporta accesibilidad, comodidad y seguridad a la cita con el médico.

¿Una cita virtual es tan buena como ver al médico en persona?

En la mayoría de los casos, sí.

 

La atención virtual permite diagnosticar y tratar una amplia gama de problemas de salud. Los médicos pueden evaluar síntomas o inquietudes mediante una visita por video o audio, siendo tan minuciosos como lo serían en persona. En algunos casos, los médicos pueden solicitar fotografías adicionales para facilitar su examinación. Rocket Doctor también está equipado con una serie de dispositivos médicos avanzados que pueden enviarse al domicilio del paciente para apoyar un diagnóstico o controlar una enfermedad en curso.

 

Por supuesto, hay algunos casos que requieren una visita en persona a un profesional médico o una presentación inmediata en un servicio de urgencias. Por ejemplo, en caso de lesiones graves, infarto de miocardio, accidente cerebrovascular, dificultad respiratoria repentina y otras afecciones que pueden requerir una exploración o un examen físico inmediatos. Los coordinadores de atención al paciente de Rocket Doctor están especialmente formados para identificar los casos que no se consideran adecuados para una cita virtual, y nuestros médicos también pueden derivar a los pacientes para una cita física en caso de que crean que una visita física es lo mejor para su paciente.

¿Cómo preparo mi consulta virtual?

Tome algunas notas
Es una buena idea anotar las cosas principales de las que quiere hablar y si hay algo que le preocupa. Anote los síntomas que experimenta, la medicación que toma actualmente y cualquier otra cosa que crea que puede ser importante contarle al médico.

 

Encuentre un espacio
Busque un lugar tranquilo y privado donde se sienta cómodo para hablar y no lo molesten. Asegúrese de tener una conexión estable a Internet.

 

Siéntase seguro
Recuerde que está en buenas manos. Todos los médicos que ejercen la medicina en Rocket Doctor tienen licencia completa, están totalmente certificados y formados para proporcionar la atención más completa a todos nuestros pacientes.

Preguntas frecuentes

Haga clic en el enlace "Consultar con un médico" y complete los datos del breve formulario de cita. Nuestro equipo de atención al paciente se pondrá en contacto con usted poco después para agendar su cita con el médico.

 

Asegúrese de introducir correctamente sus datos de contacto, mantenga el teléfono en silencio si es posible y asegúrese de que su teléfono permite llamadas de un número desconocido o bloquee el identificador de llamadas si su cita es una llamada telefónica.

Para una cita por video se requiere una conexión estable a Internet. Si se ha desconectado de la sesión, intente volver a conectarse lo antes posible. También puede solicitar tener una conversación de audio/teléfono con el médico, aunque en muchos casos la evaluación del médico puede basarse en imágenes para comprender mejor las afecciones.

 

Asegúrese de que el teléfono permite llamadas desde un número desconocido o con el identificador de llamadas bloqueado para asegurarse de que el médico podrá localizarlo.

Las citas con Rocket Doctor están cubiertas por Medicare, Medicaid (Medi-Cal), Covered California y la mayoría de las demás aseguradoras públicas y privadas de California. En algunos casos, puede ser necesario el pago y posterior reembolso por parte de su proveedor de seguros. El costo de una visita de atención primaria es de $79 y las citas con especialistas cuestan entre $0-$200, dependiendo del tipo de especialista y del seguro.

Rocket Doctor programará su cita con un médico a la hora que más le convenga. El 99% de nuestras citas se programan en 24 horas. En algunos casos, puede tardar más debido a la disponibilidad.

Un médico de Rocket Doctor con licencia y localizado en su Estado hablará con usted donde podrá discutir cualquier síntoma o preocupación que sienta. El médico le evaluará y elaborará el mejor plan de cuidados para usted. Si necesita una receta, se harán los arreglos necesarios para enviarla a la farmacia de su elección.

Aunque su cita no tiene por qué ser una videollamada, le recomendamos encarecidamente que utilice el video siempre que sea posible. Cuando se visita a un médico, se obtiene una gran cantidad de información simplemente observando cómo interactúa, respira, se sienta y su nivel general de comodidad. A menudo es importante que el médico vea sus expresiones faciales para comprender mejor cómo se siente.

 

Entendemos que a veces no sea preferible una videollamada, sobre todo si se trata de una enfermedad delicada. Si lo prefiere, puede solicitar una conversación telefónica (audio).

 

Para las citas por video, por favor incorpórese a la sesión entre 5 y 10 minutos antes para probar el audio y el video y asegurarse de que funcionan (al igual que su conexión) antes de que el médico se incorpore a la consulta.

Sí, puede hacerlo. Si la evaluación del médico da lugar a una nueva receta o a la renovación de una receta, Rocket Doctor se encargará de que esa receta se envíe a la farmacia que usted elija, donde podrá recogerla.

De acuerdo con la legislación de California, las recetas se envían mediante un formulario electrónico integrado o, en los casos en que una farmacia no participe aún en el formulario electrónico, mediante fax electrónico a la farmacia que usted elija.

Las recetas suelen enviarse a la farmacia justo después de la cita. Puede ponerse en contacto directamente con la farmacia para confirmar si está lista para ser recogida.

 

En el caso improbable de que no haya recibido su receta en las 1-2 horas siguientes a su cita, envíe un correo electrónico a [email protected] para recibir asistencia o llame al (844)-996-3763.

Rocket Doctor cuenta con una red de médicos familiares y de urgencias titulados y entrenados para asistir a pacientes con problemas de salud mental. Puede solicitar hablar con un médico sobre salud mental cuando agende su cita. Asimismo, contamos con varios psiquiatras que ejercen en la plataforma de Rocket Doctor. Si el médico familiar o de emergencias que le atiende identifica que un psiquiatra sería un miembro importante del equipo para asistirle en su cuidado, le sugerirá hacer una referencia. También puede solicitar directamente la referencia a un especialista cuando hable con el médico.

Puede solicitar cita con cualquier médico que ejerza en la plataforma de Rocket Doctor siempre que esté autorizado para ejercer en su estado. Sin embargo, las citas estarán sujetas a su disponibilidad específica. En general, alentamos a los pacientes a ver al mismo médico para ayudar con la atención longitudinal.

 

También puede solicitar un médico de un sexo, especialización clínica o idioma en específico. Consulte con uno de nuestros coordinadores de atención al paciente para que le ayude a determinar qué médico es el adecuado para usted.

Hemos construido nuestra plataforma tecnológica basada en la nube de manera que cada médico puede ver los registros de todas sus visitas anteriores con Rocket Doctor con el fin de proporcionar la mejor atención posible. Aunque es posible que cada médico no tenga tiempo de revisar estos registros en profundidad antes de su visita, el sistema asegura que el acceso a la información que le ayudará en su cuidado sea lo más ágil y eficiente posible.

Sí. Somos uno de los únicos proveedores de atención virtual que acepta pacientes que cuenten con Medicare, Medicaid/Medi-Cal y Covered California sin cargo alguno para el paciente. Si no está seguro de si está cubierto, puede hablar con uno de nuestros coordinadores de atención al paciente para verificar su seguro y agendar su consulta hoy.

Rocket Doctor no está cubierto actualmente por todos los planes de seguros comerciales, pero con tan solo $79 por una visita de atención primaria, el costo es, en muchos casos, sustancialmente inferior a los deducibles y ligeramente superior a los copagos. También es mucho más sencillo de gestionar que la facturación directa.

 

Tras el pago de su cita, nuestro equipo le expedirá un recibo formal de la visita que podrá presentar a su aseguradora para un posible reembolso.

La atención médica es un sector muy regulado y los médicos únicamente pueden atender a pacientes que se encuentren físicamente en el estado en el que están autorizados a ejercer la medicina. Si usted actualmente se encuentra fuera del estado de California, no puede consultar con un médico utilizando Rocket Doctor.